Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Alineva nos comprometemos a entregar productos en buenas condiciones y brindar atención ante cualquier inconveniente con tu compra.
1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, con algún defecto o diferente al que solicitaste, contáctanos lo antes posible al correo:
Para ayudarnos a revisar tu caso, incluye:
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Tu nombre y número de pedido.
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Una descripción del problema.
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Fotografías o un video donde se pueda apreciar el inconveniente, si es posible.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos los pasos para resolverla.
2. Devoluciones y cambios
No ofrecemos cambios o devoluciones voluntarias por preferencias personales, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Si el producto presenta defectos, daños o errores en el envío, podrás solicitar una solución conforme a tus derechos como consumidor.
3. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, evaluaremos el caso y coordinaremos el procedimiento correspondiente.
Debido a que ofrecemos pago contra entrega, el método para realizar el reembolso se acordará con el cliente de manera segura.
El pago contra entrega no limita los derechos legales del consumidor.
4. Cómo solicitar ayuda
Antes de devolver un producto, comunícate con nosotros para recibir instrucciones. No envíes paquetes sin haber coordinado previamente la devolución.
Correo electrónico: gestion.tiendaq4@gmail.com
Sitio web: https://alineva.store
En Alineva buscamos resolver cualquier inconveniente de manera justa y transparente.